تخطَّ إلى المحتوى الرئيسي
متقن
دليل المنصة

مركز القوانين والسياسات

أهلًا بك في دليل منصة متقن للضمان. هنا تجد كل الإرشادات والسياسات والرسوم وقواعد الأمان التي تضمن حقوق البائع والمشتري بالكامل وتوفر بيئة تداول عادلة وآمنة للجميع.

رسوم البيع والعمولات

نظام شفاف وبسيط لرسوم الصفقات على منصة متقن.

هدفنا في متقن توفير نظام عمولات عادل وواضح للبائعين، يضمن استمرارية وتطوير خدمات الحماية والضمان والدعم المباشر.

فئة المنتجاتعمولة البيعتفاصيل إضافية
الخدمات المصغّرة والمشاريع10%خدمات التصميم، البرمجة، التسويق، الكتابة، الفيديو، والذكاء الاصطناعي.
المتاجر الإلكترونية والدومينات5%بيع المتاجر الجاهزة والمواقع والدومينات المميزة بعد فحصها فنيًا.
حسابات وصفحات التواصل10%الحسابات والصفحات الرقمية التي تسمح سياسات منصاتها الأصلية بنقل ملكيتها.

العمولة على الصفقات الناجحة فقط

تُقتطع العمولة تلقائيًا عند اكتمال الصفقة بنجاح وتأكيد المشتري للاستلام. الصفقات الملغاة لا تُفرض عليها أي رسوم على الإطلاق.

لا رسوم خفية أو إضافية

عرض خدماتك وأصولك وإنشاء عروضك على المنصة مجاني 100%. تغطي هذه الرسوم بوابات الدفع المحمية ونظام حماية الصفقات والدعم.

سياسة الاسترجاع والتعويض

شروط استرداد المبالغ المالية وحل المشكلات للصفقات.

الضمان المحمي لمتقن

تمر جميع المعاملات عبر نظام الضمان الذي يحتفظ بالمبلغ حتى يؤكد المشتري استلام الخدمة أو الأصل ومطابقته التامة للمواصفات المعروضة.

حالات استحقاق المشتري للتعويض والرد الكامل

  • عدم تسليم الخدمة أو الأصل من قِبل البائع خلال المدة المتفق عليها.
  • بيانات الأصل الرقمي غير صحيحة أو تم تغييرها بحيث يتعذّر تسجيل الدخول أو نقل الملكية.
  • عدم مطابقة الخدمة أو الأصل للمواصفات المذكورة في العرض بشكل جوهري (مثل أرقام زيارات أو دخل مختلفة، أو نطاق عمل ناقص).
  • استرجاع الأصل أو سحب ملكيته من البائع بعد البيع خلال فترة الحماية المقررة.
  • تعرّض حساب أو متجر المشتري للحظر فورًا نتيجة أساليب مخالفة استخدمها البائع (مثل المتابعين الوهميين أو برامج الأتمتة المحظورة).

حالات لا تستحق الاسترجاع

  • شراء الخدمة أو الأصل بالخطأ بعد تسليمه بنجاح وتفعيله.
  • حظر الحساب أو الأصل نتيجة تصرفات المشتري بعد الاستلام (مثل مخالفة شروط المنصة الأصلية).
  • تغيير رأي المشتري بعد استلام الطلب كاملًا ومطابقًا للوصف.
  • الشكاوى والمطالبات بعد انتهاء فترة الضمان المجاني أو الممتد المقررة رسميًا للصفقة.

قواعد بيع الأصول الرقمية

تعليمات وشروط صارمة لبيع وإدراج المتاجر الإلكترونية والدومينات والحسابات.

١. التسليم بالوصول الكامل (Full Access)

يُمنع تمامًا بيع الأصول المشتركة أو المستأجرة، أو التي لا تشمل بريدًا إلكترونيًا أساسيًا متصلًا بها يمكن تغييره ونقله للمشتري. نوصي بشدة باستخدام نطاقات بريد موثوقة عالميًا (مثل Gmail وOutlook وProton) لتفادي النزاعات المرفوضة.

٢. تفاصيل الاسترداد

يلتزم البائع بتسليم كافة بيانات الاسترداد المتاحة (البريد الأصلي للإنشاء، كلمات المرور القديمة، أسئلة الأمان، وطرق دفع الاشتراكات السابقة) لضمان أمان ملكية المشتري بالكامل.

المتاجر الإلكترونية

يجب توضيح المنصة التي يعمل عليها المتجر (مثل سلة، زد، شوبيفاي، أو ووكومرس)، وإرفاق بيانات حقيقية عن الزيارات والمبيعات خلال آخر 3 أشهر، ونقل ملكية الاشتراك والدومين المرتبط به بالكامل.

الدومينات والمواقع

يلتزم البائع بتسليم كود النقل (Auth Code) وإلغاء قفل الدومين لدى المسجّل، وتوضيح تاريخ انتهاء الاشتراك، وتسليم أي ملفات أو قواعد بيانات مرتبطة بالموقع.

حسابات وصفحات التواصل

يُشترط عرض أرقام المتابعين والتفاعل الحالية بدقة، ويُمنع بيع الحسابات التي نُمّيت بمتابعين وهميين أو برامج أتمتة، مع تسليم البريد الأساسي وأدوات الاسترداد وإلغاء التحقق الثنائي قبل النقل.

سياسة ضمان الأصول الرقمية

تفاصيل الضمان المجاني والضمان الممتد على الأصول والحسابات.

١. الضمان الأساسي المجاني (5 أيام)

تشمل جميع الأصول الرقمية المباعة على متقن ضمانًا مجانيًا لمدة 5 أيام. خلال هذه الفترة، إذا حدثت أي مشكلة في الأصل (مثل استرداده من المالك السابق أو حظره بسبب مخالفة من البائع)، يمكنك فتح نزاع واسترداد أموالك كاملة.

٢. الضمان الممتد (3 أو 6 أشهر)

يوفر بعض البائعين المعتمدين ميزة الضمان الممتد لمدة 3 أو 6 أشهر مقابل رسوم بسيطة إضافية عند الدفع. إذا حدث أي سحب للأصل خلال فترة الضمان الممتد، يفحص فريق متقن المشكلة خلال 3 إلى 5 أيام عمل، وعند التحقق والموافقة يُعوَّض المشتري بكامل قيمة الأصل.

٣. إخلاء مسؤولية الضمان

لا يغطي الضمان أي مشاكل تنتج عن سوء استخدام المشتري للأصل (مثل مخالفة شروط المنصة الأصلية، أو تغيير بيانات الاسترداد بشكل خاطئ، أو التواصل مع دعم المنصة الأصلية والإبلاغ عن شراء الحساب مما يؤدي إلى إغلاقه).

قواعد البائعين العامة

إرشادات وشروط عامة يجب الالتزام بها كبائع داخل منصة متقن.

تنبيه هام ومخالفات

مخالفة هذه القواعد أو محاولة التحايل عليها تعرّض حساب البائع للإيقاف المؤقت أو الحظر النهائي من المنصة، ومصادرة الأرصدة المعلّقة لتعويض المتضررين.

١. تسليم الطلبات في موعدها

  • يلتزم البائع بتسليم الطلب كاملًا خلال مدة التسليم المحددة في تفاصيل الخدمة أو العرض.
  • في حال التأخر أو تعذّر تسليم جزء من الطلب، يجب التنسيق والحصول على موافقة المشتري أولًا عبر محادثة الطلب داخل المنصة.
  • تأكيد تسليم الطلب قبل التسليم الفعلي يُعدّ تحايلًا، ويحق للمشتري إلغاء الصفقة واسترداد كامل المبلغ.

٢. الممارسات المحظورة

  • محاولات النصب والاحتيال: سياسة متقن هي عدم التسامح مطلقًا مع أي محاولة احتيال، ويُحظر مرتكبها نهائيًا.
  • التواصل الخارجي: يُمنع تبادل وسائل التواصل الخارجية (مثل واتساب، تيليجرام، ديسكورد، أو أرقام الهاتف)، ويجب إبقاء كل المحادثات داخل المنصة لتوثيق الصفقة.
  • الدفع خارج المنصة: أي مناقشة أو محاولة لطلب الدفع خارج متقن تؤدي إلى الحظر الفوري وفقدان حماية الضمان.
  • احترام الأعضاء: يجب الحفاظ على الاحترافية والأدب في التعامل مع المشترين وفريق الدعم، ويُمنع أي إهانة أو تهديد.

٣. إدارة النزاعات

  • عند فتح نزاع، يلتزم البائع بالرد وتقديم الأدلة القاطعة (ملفات التسليم، لقطات الشاشة، أو تسجيل فيديو) خلال 24 ساعة كحد أقصى للخدمات، و12 ساعة للأصول الرقمية.
  • عدم استجابة البائع خلال المدة المحددة يمنح إدارة متقن الحق في إنهاء النزاع لصالح المشتري ورد المبلغ له بالكامل.

٤. شروط إضافية للبائعين

  • يجب ألا يقل عمر البائع عن 18 عامًا لإنشاء حساب وتوثيقه وبيع الخدمات أو الأصول.
  • يُسمح بحساب بائع واحد فقط لكل شخص أو فريق عمل، واستخدام حسابات متعددة للالتفاف على العقوبات يعرّض جميع الحسابات للحظر.