كتالوج واتساب للأعمال: كيف تجهزه وتبيع منه خطوة بخطوة
كيف تجهز منتجاتك في كتالوج واتساب بصورة واسم وسعر ووصف قصير، وترتبها في مجموعات، وتنشر رابطه، وتستقبل الطلبات بصدق في الدفع والتوصيل.
إعداد فريق تحرير متقن
الخلاصة
- كتالوج واتساب للأعمال واجهة منتجات داخل حسابك: لكل منتج صورة واسم وسعر ووصف قصير، ويتصفحه العميل دون أن يخرج من المحادثة.
- رتب المنتجات في مجموعات قليلة واضحة، وأخفِ أو احذف ما نفد فورًا حتى لا يطلب العميل شيئًا غير متوفر.
- انشر رابط الكتالوج في وصف حساباتك وإعلاناتك وحالة واتساب، ولا ترسله برسائل جماعية لأرقام لم تطلبه؛ هذا قد يعرّض رقمك للحظر.
- الكتالوج يكفي للبداية وللمنتجات القليلة، أما إن كثرت الطلبات واحتجت إلى دفع إلكتروني ومخزون آلي فالمتجر الإلكتروني الكامل أنسب.
لتبيع بكتالوج واتساب للأعمال أضف كل منتج بصورة واضحة واسم مفهوم وسعر صريح ووصف قصير يذكر المقاس أو الحجم ومدة التجهيز، ثم رتب المنتجات في مجموعات قليلة، وانشر رابط الكتالوج في وصف حساباتك وإعلاناتك وحالة واتساب، واستقبل الطلبات في المحادثة بردود جاهزة وتصنيفات تتابع بها كل طلب. وكن صريحًا من أول رسالة في طريقة الدفع ومدة التوصيل وتكلفته. هذا الدليل يشرح كل خطوة، ومتى يكفيك الكتالوج ومتى تحتاج إلى متجر إلكتروني كامل.
ما هو كتالوج واتساب للأعمال؟
كتالوج واتساب للأعمال قائمة منتجات أو خدمات تعرضها داخل حسابك في تطبيق واتساب للأعمال، وهو نسخة واتساب المخصصة للمحلات والمشاريع. يرى العميل المنتجات مرتبة بصورها وأسعارها، ويفتح أي منتج ليقرأ وصفه، ثم يرسله إليك في المحادثة ليسأل عنه أو يطلبه. ميزته أن العميل لا يخرج من التطبيق الذي يستخدمه كل يوم، وأنك لا تعيد إرسال الصور والأسعار في كل محادثة.
الكتالوج لا يدفع عنك ولا يشحن عنك: هو واجهة عرض، والبيع الفعلي يتم في المحادثة بينك وبين العميل. لذلك نجاحه يعتمد على أمرين: منتجات معروضة بوضوح، ورد سريع ومنظم على من يسأل.
كيف تجهز كل منتج قبل إضافته
المنتج الجيد في الكتالوج يجيب عن أسئلة العميل قبل أن يكتبها. جهّز لكل منتج هذه العناصر الخمسة قبل أن تفتح التطبيق:
- صورة واضحة: إضاءة نهارية وخلفية بسيطة بلون واحد، والمنتج في وسط الصورة دون نصوص أو ملصقات كثيرة فوقه. صورتان أو ثلاث من زوايا مختلفة أفضل من صورة واحدة.
- اسم يصف المنتج: «عباءة كريب سوداء بأكمام واسعة» أوضح من «موديل 12». اكتب الكلمة التي يبحث بها عميلك أولًا.
- سعر صريح: اكتب السعر الفعلي بالعملة التي تبيع بها. ترك السعر فارغًا يجعل أغلب الرسائل سؤالًا واحدًا: بكم؟
- وصف قصير: سطران أو ثلاثة عن المقاسات أو الحجم أو الخامة ومدة التجهيز إن كان المنتج يُصنع حسب الطلب.
- التوفر: لا تعرض منتجًا نفد. أخفه أو احذفه فور نفاده، وأعده حين يتوفر.
خصص يومًا واحدًا لتصوير المنتجات كلها بالإعداد نفسه من إضاءة وخلفية وزاوية، فيبدو الكتالوج متناسقًا كأنه من محل واحد مرتب، لا مجموعة صور متفرقة.
رتب المنتجات في مجموعات يفهمها العميل
المجموعات تقسم الكتالوج إلى أقسام، مثل «عبايات يومية» و«عبايات مناسبات» و«طرح وأوشحة». العميل الذي يبحث عن هدية لا يريد أن يتصفح خمسين منتجًا ليصل إلى ما يناسبه. بعض القواعد البسيطة:
- ابدأ بثلاث إلى خمس مجموعات فقط، وسمّها بكلمات العميل لا بمصطلحات المخزن.
- ضع المنتجات الأكثر طلبًا في أول مجموعة، فهي أول ما يراه الزائر.
- أضف مجموعة مؤقتة للعروض أو المواسم مثل رمضان والعيد والعودة للمدارس، واحذفها حين ينتهي الموسم.
- لا تكرر المنتج نفسه في مجموعات كثيرة؛ هذا يطيل الكتالوج دون فائدة.
أين تنشر رابط الكتالوج؟
لكل كتالوج ولكل منتج رابط يمكن نسخه ومشاركته، ومن يفتحه يصل إلى منتجاتك في واتساب مباشرة. انشره في الأماكن التي يأتي منها العميل بنفسه:
- وصف حساباتك في إنستغرام وتيك توك وسناب شات، بجملة قصيرة مثل «تصفح منتجاتنا واطلب من واتساب».
- الإعلانات الممولة التي توجّه العميل إلى محادثة واتساب، مع رابط المنتج المعلن عنه نفسه لا الكتالوج كله.
- حالة واتساب: صورة منتج أو مقطع قصير مع رابطه، فيراه من حفظ رقمك.
- رسالة الترحيب: اذكر فيها أن الكتالوج متاح للتصفح، فيبدأ العميل الجديد منه.
- المطبوعات في المحل أو مع الطلبات: رمز QR (المربع الذي يُقرأ بكاميرا الجوال) يفتح الكتالوج.
ولا ترسل الرابط برسائل جماعية لأرقام لم تطلب التواصل معك، ولا تشترِ قوائم أرقام لهذا الغرض. الرسائل غير المرغوبة تجعل الناس يبلغون عن رقمك، وقد يُحظر الرقم فتخسر محادثات عملائك الحاليين معه.
استقبال الطلبات داخل المحادثة
حين يرسل العميل منتجًا من الكتالوج، رد بسرعة واجمع ما تحتاجه في رسالة واحدة: المقاس أو الكمية، والمدينة والعنوان، وطريقة الدفع المناسبة له. ولتبقى الطلبات منظمة استخدم أداتين من واتساب للأعمال:
- التصنيفات: علامات ملونة تضعها على المحادثة، مثل «طلب جديد» و«بانتظار الدفع» و«تم الشحن» و«تم التسليم»، فتعرف حالة كل عميل بنظرة.
- الردود السريعة: نصوص محفوظة للأسئلة المتكررة عن الشحن والمقاسات والاسترجاع ترسلها باختصار بدل كتابتها كل مرة. وفي مدونة متقن دليل مستقل عن كتابة الردود الجاهزة للعملاء بالذكاء الاصطناعي إن أردت التفصيل.
قبل أن تؤكد الطلب أرسل للعميل ملخصًا مكتوبًا: المنتج والمقاس والسعر وتكلفة التوصيل والمجموع ومدة الوصول. هذا الملخص يمنع أغلب الخلافات لاحقًا، ويعطيك مرجعًا إن سأل العميل بعد أيام.
الصدق في الدفع والتوصيل
الكتالوج يعرض السعر، لكن العميل يقرر الشراء حين يعرف المبلغ النهائي ومتى يصله الطلب. فكن واضحًا في هذه النقاط من أول رسالة:
- اذكر تكلفة التوصيل صراحة، ولا تضفها مفاجأة بعد أن يوافق العميل على السعر.
- اذكر طرق الدفع التي تقبلها فعلًا، ومتى يُطلب الدفع: قبل الشحن أم عند الاستلام.
- قدّر مدة التوصيل بواقعية، وإن تأخر الطلب فأخبر العميل قبل أن يسأل.
- اكتب سياسة الاستبدال والاسترجاع في رد جاهز، وطبقها كما كتبتها.
- لا تكتب «متوفر» على منتج تنتظر وصوله، بل اكتب مدة التجهيز الحقيقية.
كتالوج واتساب أم متجر إلكتروني كامل؟
الكتالوج أسرع بداية وأقل تكلفة، والمتجر الإلكتروني أقدر على إدارة الطلبات الكثيرة. الجدول يوضح متى يناسب كل منهما:
| الحالة | كتالوج واتساب للأعمال | متجر إلكتروني كامل |
|---|---|---|
| عدد المنتجات | قليل إلى متوسط، يسهل تحديثه يدويًا | كبير، بمقاسات وألوان ومخزون لكل خيار |
| عدد الطلبات | تستطيع الرد على كل طلب بنفسك أو مع شخص واحد | طلبات كثيرة تحتاج إلى معالجة شبه آلية |
| الدفع | يُتفق عليه في المحادثة | سلة ودفع إلكتروني داخل المتجر |
| المخزون | تخفي المنتج يدويًا حين ينفد | يتحدث تلقائيًا مع كل طلب |
| البداية | سريعة ومن الجوال | تحتاج إلى إعداد وتصميم ووقت أطول |
| الظهور في البحث | محدود، يعتمد على نشر الرابط | صفحات منتجات يمكن أن تظهر في محركات البحث |
كثير من المشاريع تبدأ بالكتالوج لتختبر الطلب على منتجاتها، ثم تنتقل إلى متجر حين تكثر الطلبات، وتبقي واتساب قناة للتواصل والمتابعة بجانبه.
أخطاء شائعة في كتالوج واتساب
- صور مظلمة أو مأخوذة من مواقع أخرى، فلا يثق العميل أن المنتج سيصله كما يراه.
- أسماء أرقام مثل «موديل 7» لا تقول شيئًا عن المنتج.
- سعر غائب أو «السعر في الخاص»، فتمتلئ المحادثات بسؤال واحد ويتردد العميل.
- منتجات نفدت منذ أسابيع ما زالت معروضة.
- كتالوج بلا مجموعات يضطر العميل إلى تصفحه كله.
- رد متأخر على من أرسل منتجًا، والعميل الذي ينتظر طويلًا يكمل بحثه عند غيرك.
- إرسال الرابط برسائل جماعية لأرقام لا تعرفك، وهو أقصر طريق لحظر الرقم.
متى تطلب مساعدة في إعداد الكتالوج؟
إن كانت منتجاتك كثيرة أو لم يكن عندك وقت لكتابة الأسماء والأوصاف وترتيب المجموعات، يمكنك طلب ذلك من بائع متخصص. وقت كتابة هذا الدليل توجد على متقن خدمة لإعداد كتالوج منتجاتك على واتساب للأعمال بنحو 50 ر.س، وخدمة تجهّز نصوص واتساب للأعمال من رسالة ترحيب ورسالة غياب وردود سريعة وتصنيفات مع دليل الإعداد بنحو 45 ر.س، وخدمة لخمسة مقاطع صوتية ترويجية لحالة واتساب بنحو 50 ر.س. هذه أرقام تقريبية، والسعر الدقيق وما يشمله العمل تجده في بطاقة كل خدمة.
أرسل للبائع صور المنتجات وأسعارها وسياستك في الشحن والاسترجاع في محادثة الطلب داخل المنصة. تدفع من محفظتك في متقن، ويبقى المبلغ محجوزًا ولا يصل إلى البائع إلا بعد أن تؤكد الاستلام. قبل التسليم تستطيع إلغاء الطلب ويعود المبلغ إلى محفظتك، وبعد التسليم إن لم يطابق العمل ما اتفقتما عليه تفتح نزاعًا يراجعه فريق المنصة. ولك خصم 10% على أول طلب خدمة ضمن عرض الإطلاق.
خدمات واتساب للأعمال على متقن
إعداد كتالوج منتجاتك على واتساب للأعمال
- التسويق الرقمي
- خدمة جديدة
نصوص ودليل إعداد واتساب للأعمال: رسالة ترحيب وغياب وردود سريعة وتصنيفات
- الأعمال
- أُضيفت مؤخرًا
- خدمة جديدة
5 مقاطع صوتية ترويجية لحالة واتساب حتى 30 ثانية لكل منها بموسيقى مرخصة
- الموسيقى والصوت
- أُضيفت مؤخرًا
- خدمة جديدة
أسئلة شائعة
كيف أعمل كتالوج في واتساب للأعمال؟
جهّز لكل منتج صورة واضحة على خلفية بسيطة، واسمًا يصف المنتج، وسعرًا واضحًا، ووصفًا قصيرًا بالمقاس أو الحجم ومدة التجهيز. ثم أضفها من قسم الكتالوج في إعدادات حساب الأعمال، ورتبها في مجموعات قليلة، وانشر رابط الكتالوج في وصف حساباتك وإعلاناتك.
هل كتالوج واتساب يغني عن المتجر الإلكتروني؟
يغني عنه في البداية إن كانت منتجاتك قليلة وطلباتك اليومية تستطيع الرد عليها بنفسك. لكن الكتالوج لا يدير المخزون ولا يقدّم سلة دفع إلكتروني كاملة، فإن كثرت الطلبات أو المنتجات صار المتجر الإلكتروني أنسب، ويبقى الكتالوج قناة إضافية بجانبه.
هل يمكن أن يتعرض رقم واتساب للحظر بسبب الكتالوج؟
الكتالوج نفسه لا يسبب الحظر، لكن إرسال رابطه برسائل جماعية لأرقام لم تطلب التواصل معك قد يجعل الناس يبلغون عن رقمك فيتعرض للحظر. انشر الرابط في أماكن يأتي منها العميل بنفسه، مثل وصف الحساب والإعلانات والحالة.
جاهز لتطبيق ما قرأت؟
تصفح خدمات الأعمال على متقن واطلب ما يحتاجه مشروعك بنظام وساطة يحفظ حق الطرفين، أو أنشئ حسابك وأضف أول خدمة خلال دقائق.
